构建管理相对论的步骤

第三篇 如何构建管理相对论建构管理相对论的步骤

构建管理相对论，要经过以下步骤——

1、构建完善的统计报表。

绩效考核是建立在数据分析的基础之上的。所以，建立客观而完善的数据库是必要的前提条件。很多企业，大张旗鼓地推行绩效考核，却没有潜下心来研究统计报表，结果从一开始就注定的失败的命运。没有数据支持的绩效考核，就好比是无根之木，无源之水，不可能走远。

数据应该看样建立？这确实是一个问题。很多管理者都以为ISO本身就已经建立了很健全的数据管理体系，不需要再额外花精力再构建。其实不然。虽然ISO也是很讲究数据的，但是绩效考核的数据与ISO的数据并不是一个同一个层面的。两者有以下不同点：

首先，ISO关注的是品质，所以ISO的数据是为了品质上的可追溯性。品质以外的数据，ISO是不关心的。所以，ISO的数据往往是最简化的记录。而对绩效管理而言，关注的是“结果”，品质仅是其中的一部分，还需要同时关注产能，成本等，是一个讲究均衡的控制体系。 这就决定在ISO数据是不能直接用来作绩效考核用的。

作为一个企业而言，光有品质是远远不够的。要想生存下去，关键是要有竞争力。竞争力中，成本控制是一个很关键的环节。而要控制成本，就需要分析个体之间的差异性，因为差异性，就是改善的空间。

最后，ISO关注的是过程控制，而绩效管理关注的是最后的结果。这是一个很容易混淆的概念。ISO来到中国相对较早，所以会产生一种“先入为主”的效应。认为正宗的管理，就应该是过程管理。所有的结果，都是过程的输出。只要过程是受控的，结果就一定是受控的。这就是国内大多数公司的绩效考核体系设计缺陷产生的根源所在。如有的公司规定“接电话必须在铃声响起30秒内，否则就作扣分处理”；还有的公司规定“过马路不能闯红灯，否则作扣分处理”；这些都带有明显的“过程控制”的影子。如果我们再冒昧地问一句：张三在电话铃声响起10秒就接起了电话，而李四往往要在35秒才接，是不是就表示李四的工作业绩不如张三呢？这显然非常荒谬的。但遗憾的是，在“过程控制”的旗帜下，类似这样荒谬的事层出不穷。

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