第七十一章拼多多卖家的注意事项二

杨大姐：@二蛋你觉得要想在拼多多混下去必须要做好，需要注意什么？

二蛋我个人观点要兼顾三方：拼多多平台本身、客户、自己。只有让三方都满意，你才能走的下去，而且走的更远；有一方不满意都不行。

东方：因为平台本身是需要赚钱的。平台的做法就是为了让更多的买家愿意来拼多多平台购物，那么他就必须要维护好平台的秩序，给买家良好的购物体验，塑造自己的口碑。所以平台会制定一系列的规则来维护平台。

刘总你的意思是要合规运营平台就满意了？

东方：是的，至少我们卖家要熟悉平台的规则，要坚定的跟着拼多多平台的步伐走，千万不要做刺头，千万不要触犯平台的底线。

无忌很多卖家平时思考运营的时候，都是只考虑自身利益和站在客户的角度思考问题，而忽略了兼顾平台本身。

二蛋：再者是客户；客户心态基本是：想用最少的钱，买到最好的产品。

#东方：最好是让客户在购物的过程中能获得好的购物体验，比如，很快就能找到自己满意的产品（有时候甚至客户自己都不知道自己想买什么产品的），比如，在购物的过程中获得好的心情啦，而且在确定下单后又很希望能尽快收到货啦~~~

无忌最后是自己要兼顾好平台和客户，还能快乐的赚钱。这就是运营的原则，在不触犯平台规则的情况下，主要考虑的就是客户，尽量站在客户的角度思考问题！！！

无忌：因此开店前肯定是确定好自己要卖的类目的了，之后就是选款上架了，上好产品之后就要考虑卖出去了；要卖出去首先就是要有流量，有流量之后要有转化。之后就是希望有多点流量，高点转化；现在的流量入口太多了，我知道的有站内流量和站外流量，之后又分免费流量和付费流量。

#东方：影响流量的因素：曝光量和点击率。站内流量入口就有，搜索关键词入口，首页，活动位（比如：新品活动、九块九活动、秒杀活动、竞价活动等等），多多进宝，直通车...产品有曝光之后就要考虑点击了，客户打开一个页面，屏幕有好几款产品，如何让客户点击你的产品进入你的店铺呢？

二蛋个人觉得影响产品点击率的主要因素：主图（主图要清晰，要一目了然，最好要有卖点够吸引人）；价格（性价比如何，跟同行比有优势吗？）；销量（如果一款产品很多人买，肯定会更吸引客户点击的啦）；活动标签（产品有没有参加什么活动，比如：爱逛街，满减活动优惠...）

无忌：有流量之后就要考虑转化，影响转化的因素有：产品轮播图，详情页，价格，促销活动，客服回复，销量和评价，产品本身类目、地域、季节、气候都会有一点影响吧。把上面提到的那几点一个一个的优化好，店铺的销量应该不会很低了吧！！

#东方：当然客服也是很重要的啦，特别是5分钟回复率！回复率低了怎么办？？？那就找多点客户聊啊，把回复率拉上去。跟客户核对地址啦，或找近几天在自己店铺购买过的客户聊，看下订单看下物流，还没收到货就发信息跟他说：【您好 亲，您在我们店铺买的某某已经到您附近啦，快递员正在派送了，请您保持电话畅通，注意收货，有什么疑问记得联系我们解决哦。谢谢您购买我们的产品，期待您的再次光临，祝您 身体健康 生活愉快。】

无忌：你们想想看~~~客户收到这样的信息会有怎么样的感受，一定会觉得客服很细心、很贴心，服务很好，客户的心情一定是美美哒~~~，人都是有感情的，你有诚意对他好，他会感受的到（个别除外），评价的时候几乎都会点满星星的，现在的人都不差那几个钱，只要心情爽，评价都不会差。如果你的客单价很高，质量也不过关，客户感觉巨亏那就没办法了！！！

小小特别提醒大家，在核对地址信息的时候都会在最后来一句：【谢谢您购买我们的产品，期待您的再次光临，祝您 身体健康 生活愉快】，客户评价时服务分都不会低，这样不但回复率上去了，客户评价好还提升了 DSR 评分，甚至还可以增加回购率，一举几得。欢迎加入拼多多卖家成长群：552729634

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