坐落在怀柔开发区的栖美园小区,是这里最早的居民小区,一年前,我们公司承接的它的安保和保洁等业务。最近几个月,物业公司的领导连续打电话向李经理和张队投诉:保安值班时间睡岗、脱岗现象十分严重,保洁员工作马马虎虎,小区的业主意见很大。李经理和张队几次要求那里的队长整顿纪律,收效甚微。弄得张队在月会上经常发火,甚至拍着桌子大声斥责,有时把那个小队长骂得狗血淋头。
一天,张队突然来到食品厂,我赶忙出来迎接,敬礼、问好已毕,把他请进门卫室,两人落座后,张队也不客气,开门见山地对我说:“老王,我想给你换个地方。”
我心里一惊:“是我这的工作没做好吗?”
“不是不是,你做的非常好。开发区那边的混乱状况一直没能治理好,我和李经理都觉得那个队长缺乏担当,很难担起这个责任,所以想调你过去,你是老同志了,相信你不会让我们失望。”
在食品厂才三个多月,但工作非常顺手,离家又很近,真的很舍不得离开。加上开发区那边的混乱状况在全公司是出了名的,可以想象得到那里情况非常复杂,这时候接手这么个乱摊子肯定会遇到很多麻烦,我不知道自己能否应对得了。
我问张队:“我们公司的队长里面能力胜过我的大有人在,怎么会想到用我呢?”
“有能力的确实有几个,但都安排在关键的地方,其他人有实在不可靠,特别是年轻人,缺乏定性。我和李经理都不放心,经过再三考虑,觉得还是你最合适。”
“怎么是我最合适呢?”
“我们觉得你思维缜密,对管理有自己独特的见解,这也是其他人不能比的,开发区那边正需要这样的人做队长。”
“那食品厂这边怎么安排?”
“我们观察过,食品厂现在就算没有你也能照常运转,这里的队员都各行其职,很有规律,证明你已经把这调顺了,所以我们决定这里以后不再设队长一职。”
“好吧,我先过去看看,一个月后再给你们两位领导谈整顿计划。”
“行,就这么办。”
来到栖美园的第一个月我什么都没管,无论是保安还是保洁,全部都和从前一样照常运转,打给李经理那的投诉电话也和从前一样没有减少。这个月的月会上,李经理和张队正等着我的整顿计划呢!结果,我给了他们一个大大的失望,因为我根本就没有计划。
面对他们愤怒的目光,我用尽可能平缓的语气阐述了自己的理由:“经理、张队,栖美园的乱象既有硬件的原因,也有软件的原因,硬件的原因主要有两个,第一,小区的环境恶劣。栖美园小区共有11栋楼,其中两栋被一家企业租下来做了员工公寓,另外9栋住的才是小区的业主。除此之外,小区内还有大量的饭店、酒店、宾馆、餐馆、超市,有名的梅州东坡酒楼、山水酒店、阿泰包子、鱼米乡家常菜馆等等。
另外还有一家建筑工地与小区比邻,运送建筑材料的车辆也在小区内穿行。表面上小区有两个大门,实际上进出小区的道路四通八达。而小区内的所有监控摄像头没有一个是好的,全部不能使用。大家可以想象一下,这个小区环境复杂到什么程度。盗窃案件频发一点都不奇怪。“
“这些情况我们都知道。”张队很不耐烦的打断我的话:“盗窃案件我们不会把责任加在你们头上,我们关心的是,为什么有那么多关于你的队员睡岗、脱岗的投诉?没有这些问题,其他的问题都不算问题。”
“这正是我马上想谈的软件的原因,整个小区连我加在一块才5个保安,人手本来就不够,还有两个是不正常的人,小曹,我仔细观察过,他是典型的‘恋物症’患者,很严重的心理疾病,你不可能用正常人的思维去衡量他的行为,甚至你不可能知道10分钟之后他会做什么,在座的队长里应该有好几个对他都很了解,恐怕你们当初没有谁不头疼的吧?小徐,虽然30出头了,可他的心智却只有10岁多,上夜班要给他妈大6、7个电话,连他妈都求他:‘娃,你就不能让我睡个完整的觉吗?’他还有个特点,就是能吃能睡,24小时他都能睡着,在他值班的时候,你想让他不睡岗那是不可能的。
除这两个之外,另外两个队员老金、老郑年龄都在50几岁、60多岁,身体都不是很好,工作上只能勉强。“
“那卫生保洁工作投诉也很多呀!”
“对,这是因为三个保洁员很早就已经提出了辞职,请问一群不想干的人能把工作做好吗?我现正在招工,新的保洁员来了马上就替换他们,也请领导和各位队长帮忙,尽快的招到人,否则时间一长肯定会有麻烦。”
“这样吧,我把小徐调走,另外派人替换他,尽量减少你的压力。大家也都加大招工力度,帮老王解决眼前的难题。我们以后就看你怎么管好这个点。“
“我会尽力的。”
在各位小队帮助下,前来应聘保洁员的人果然多起来了,只是,把工作环境和工资收入了解之后愿意留下来的寥寥无几,十几天后才招到了一个人。
小许,41岁,河北邯郸人,体格肥胖,老公在附近企业打工,所以,她也想在附近找一份工作。保洁工作早上八点上班,下午五点下班,老公上班之前他可以吃到她做的早饭,晚上老公下班前她也能把晚饭做好。因此,尽管保洁的工资不高,尽管很辛苦,她也愿意做这份工作。
接下来的两个人的缺口也最终找齐了,不过就是年龄大了点,都在50以上,我叫她们李姐、张姐。还好身体都不错,而且都保证能把工作干好,没办法,年轻一点的谁愿意干这种又累、工资又低的活啊!张姐年龄最大,都54了,湖南人,老公很早就去世,一个人把孩子拉扯大,现在孩子考到北京来读大学,家里也没什么人了,所以也来到了北京。李姐也有50多,也是和老公一起北漂的。
没两天,替换小徐的人也来报到,但只上了一天班我就打电话请张队重新派人来,这位是个酒鬼,一时一刻都离不开酒,一瓶北京二锅头不到两小时就没了,一个班下来起码要喝5、6瓶,喝得连自己姓什么都不知道。我要这种人干嘛呀!张队那边却向我倒起了苦水:“老王啊!素质好一点的人谁愿意放?愿意放的人就不可能好到哪去,你就将就一下吧!”
“这怎么能将就呢?我也不要你的精锐人马,只要各方面正常一点的人就行了,这位说不定什么时候喝酒耍酒疯,我又不可能24小时盯着他呀!一个小曹就够让人头疼了,加上这个酒鬼,我以后还能睡着觉吗?”
“好吧,我再重新给你安排人。”
就这样,张队总算给安排了一个思维正常的人,不过,还是一个老头,姓赵,快60岁了,腿脚也不是很利索。但仔细想想总比酒鬼强吧!就我们这几个老弱残兵保证一个环境如此复杂的小区,简直是痴人说梦。还好,张队在大会上说了,只要我们保证在值班的时候坚守岗位,不睡岗、不脱岗,叫业主抓不到我们工作不负责任的把柄,我们也就可以交差了。我心里就一直在想:人家要保安有什么意义?
准备把每个人的工作重新做一番调整,小曹形象实在太差,白班不太合适,晚上小区的东门是关闭的,所以不需要人值班,只要在南门安排两个人,每两个小时让一个人在小区内巡逻一次就行了,让老金和他在一起,顺便看着他,只要不出什么大事,任务就算完成。老赵和老郑上白班,各守东南两个大门,我就做一个机动人员随时处理各种问题和顶替可能出现的缺口。
向张队申请让小许做保洁班长,这样方便在工作中可以具体管理,也有利于增强这个团队凝聚力,提高工作效率。张队一开始就反对,因为一个班长每个月的工资比普通保洁多200元钱,在他看来没必要每月多200元的成本,在我的坚持下,他终于答应了。
(未完待续)
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