187服务a

真正工作起来许愿才发现自己可能真的不太适合在要求琐碎的7-ELEVEN便利店工作。比如，有一天她给一个胖得像个西红柿一样的女客人结账购物筐里的方便面时就被投诉了。投诉原因是因为西红柿觉得她罗放饮料瓶的方向不对，认为不能把饮用口倒置在下边。

“可这种瓶子这样放可以增加它们的稳定性啊。”许愿争辩道。

“话虽如此，但我觉得对口喝的部分如果倒置着放的话，给人感觉就很脏。”西红柿说道。

“在商店里买的东西您都不擦一下就直接喝吗？饮料是要对瓶吹的吗？不是应该倒进杯子里喝的吗？”许愿在心下暗暗鄙视了一番西红柿的卫生观。

“诶？从便利店里买的东西还要清洁了才能吃吗？那还便利什么呀？”西红柿质疑道。

许愿不再回话，心下觉得这西红柿真是个傻瓜。

高木店长出面道歉道：“对不起，这是我们刚来店里工作的实习生。她对店里的很多要求还不明白，给您添麻烦了。”

西红柿马上做出一副谦和有礼的姿态回复道：“原来如此。只是她说的那些和我的理解不一样，我一时很难接受。”

许愿在心里骂道：也就是霓蓬国的这种服务顾客无下限的商场、便利店才把人惯成了低能和弱智吧？

西红柿走后，高木店长问许愿道：“你刚才和顾客解释的时候有瞪她了吧？”

“我眼前没挂镜子，不知道。”许愿不大高兴地答道。

“我看见了，你确实瞪了她。”

“哦，那就是呗。”

“但我们是服务业的从业人员啊，不能对客人那个态度。你那种态度的话，以后客人就都不来了。”

“店长，我从没听说过这地球离了谁就不转了。她不来，别人来也是一样的。货都卖不出怎么了？大不了拉回去喂猪。”

“你这个想法就太奇怪了。没有顾客哪来的业绩啊？不盈利的店不就关门了吗？”

“不可能不盈利啊，因为我们茶那国的老话说得好----没有不开张的油盐店！我就纳闷了，您苦心讨好那些自以为是的客人有什么用呢？他们一次能买多少东西，也值得您跟他们客气。这家店就在车站旁边，就算是只有出站进站的人偶尔进来买东西，咱们的生意也一样能做下去。”

“你这个想法才是自以为是。只有挑剔的顾客、能找出毛病的顾客才能让店铺经营和服务质量变得更好，这是铃木敏文社长说的。我觉得他说的是有道理的。”

“业绩和服务是提升了，但您有没有想过，过于强调顾客至上也是对社会的一种不负责？像你们霓蓬人这么挑剔的顾客，要是到了国外的话可能会寸步难行，会被气死的吧？什么叫经商，就是你出钱，我把东西给你，这就是平等啊。你出的钱只是商品单价，凭什么我还要免费赠送一个笑脸啊？”

“不对。要是你去买东西被售货员给怠慢了，你会怎么想？”

“不会怎么想。他就是个卖货的，我也不是没给他钱。一手交钱一手交货，之后各走各路，还怎么想啊？还能管他要个联系方式吗？”

“要是服务就只能做到这个程度的话，那干脆不要用人了，就搞个自动贩卖机得了。”

这时，又有一个肤色黢黑、黑得像巧克力一样的东南亚女客人来到了服务台结账。高木店长为了给许愿做示范，主动接待了巧克力。可不知道巧克力是被下了降头还是鬼上身，她竟然看了眼许愿，又冒冒失失地问高木店长道：“这是你们店的新品吗？”

许愿一听就火大。“新品”这个词只能用来说货物，不能用来说人。不管这个巧克力是语言关没过还是怎样，我必须给她点颜色看看！想到这里，许愿冷冰冰地打断巧克力说道：“不是‘新品’，是‘新人’。”

“都一样。”巧克力不以为然地笑道。

“你对我来说也是第一次见面的新客人，所以我也能叫你‘新品’呗？”

巧克力被许愿的回马枪分分钟拍成了碎渣。

高木店长异常尴尬，一边给巧克力道歉，一边结算哄她走人。之后，他问许愿道：“一个称谓而已，有那么重要吗？你至于因为这点事跟客人争得急头白脸的吗？”

“您干脆就说客人是人，售货员不是人得了！她才买了个饭团就这么嚣张，买个盒饭还不得上天啊？我来这里工作不是靠讨好谁赚钱，我完全是出卖体力自己养自己。我一样付出了劳动，为什么得不到尊重？”

“没人不尊重你啊。可她毕竟是个外国人，霓语又不好，说错了话也是有可能的吧。你还是不要计较得好。”

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