第二章：与人相处的基本技巧（二）

苏尔兹也是纽约最臭名昭著的犯罪之一，当他在纽约被另一名匪徒枪击倒地之前，也认为自己是一个大好人。在一次和新闻记者的谈话中，他声称：“我对大众有恩，我对此深信不疑。”

针对这个问题，我曾写信给辛辛监狱的监狱长刘易斯，我们的通信很有趣。他说：“在辛辛监狱中，几乎没有哪个犯罪会承认自己是坏人。他们和你、我一样，同样是人；他们会为自己的所作所为辩护，例如他们为什么要撬开别人的保险柜，为什么会开枪打别人。尽管他们这种反社会行为给人们造成了极大的危害，但是他们大多数人都有意识地以一种错误的逻辑来为自己辩护，并且他们都坚信自己不应该被关进监狱。”

如果像阿尔卡普、科洛雷、苏尔兹，以及监狱中大量的亡命之徒都对自己的行为和不自责的话，那么我们平接触的又是一些什么样的人呢？他们会对自己的错误自责吗？

已经去世了“百货大王”约翰•华纳梅克曾经承认：“我在三十年前就已经明白，批评别人是最愚蠢的行为。我并不埋怨上帝再给我们分配智慧的时不均，因为我们要克服自己的缺陷都已经非常困难了，当然更没有时间去埋怨上帝了。”

华纳梅克早就领悟到了这一点，但是我在这个冷漠的世界中探索了三十多年，才领悟到这个道理：一个人不论做错了什么事，而且不论他的错误有多么严重，在绝大多数情况下都不会自责。

世界著名心理学家斯琼纳教授曾用实验证明，一只动物如果在学习方面表现良好时给予奖赏，要比学习不好就受到斥责的动物学的更快，而且能够记住所学的东西。进一步的研究还显示，人类也存在同样的情况，也就是说，我们采取批评自责的方法并不能使别人改变错误，相反只会引起对方的嫉恨。

另一位伟大的心理学家席勒也说道：“我们总是希望得到别人的赞扬。同样，我们也非常讨厌别人的指责。”

批评指责毫无作用，它只能使人采取防守策略，并常常竭尽全力的为自己的错误进行辩护。

我还要说的是，批评是危险的，因为它常常伤害一个人宝贵的自尊，伤害他的自重感，并激起他的强烈反抗。由批评所引起的嫉恨，只会降低员工、家人以及朋友的士气和情感，同时你所批评的事情也不会得到任何改善。批评丝毫改变不了任何事情，这种例子在历史上早已经司空见惯。

例如，罗斯福和塔夫脱这两位共和党总统之间就出现了一场著名的争论。正是他们这种争论，使得共产党内部产生了分裂，并帮助威尔逊入主了白宫，从而使美国在第一次世界大战中写下了辉煌的一页。

就让我们来简单的回顾这一情况：1908年，当罗斯福总统走出白宫的时候，塔夫脱继承他的位置当了总统，而罗斯福自己则去非洲猎狮子。当他回来的时候，由于塔夫脱的政策不符合他的既宝方针，他暴跳如雷，批评塔夫脱总统过于保守。

为了第三次当选总统，罗斯福组建了一个公麋党。但是这时的共和党遭到了几乎毁灭性的打击。在这次选举中，塔夫脱领导的共和党只得到两个州的选票，弗蒙特州和犹他州，这是老共和党的空前惨败。

罗斯福对塔夫脱横加指责，但是塔夫脱对自己是否责怪呢？当然没有，他眼中饱含着泪水为自己辩解道：“我不知道我应该怎样做才能够让他满意。”

这件事怪到谁呢？是罗斯福，还是塔夫脱？说实话，我也不知道，而且我也不用去管它。现在我要指出来的是，即使罗斯福将所有的责任都加到塔夫脱头上，也不能让塔夫脱承认自己错了。而且这样的做的结果，只能是让塔夫脱多吉竭力为自己辩护，而且眼中饱含着泪水说：“我不知道我应该怎样做，才能够让他满意。"

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