第八十三章 常规类目争议

常规类目争议

本规则适用于所有入驻淘集集平台的商家（店铺）（服饰箱包、家纺家居、母婴、运动、美妆个护等）

1. 商品出现以下问题：包含但不限于脱线、尺码不符、较严重色差、无吊牌、严重异味、外表有划痕、商品有脏污/异物、描述与实物不符等，将视为质量问题。淘集集将视情节严重程度进行全额退款或者退货退款处理，且损失及运费由商家承担。买卖双方另有约定的除外。

2. 因商品问题导致过敏或造成其他人身伤害的买家可进行申诉要求退货退款并要求商家承担赔偿责任。买家应当对其主张进行举证，买家投诉属实的，商家应当根据相关法律法规及平台规则承担全部法律责任。

3. 买家自商品签收次日零时起的7 天（168 小时）内，因不喜欢、不想要了、买错了等主观原因要求退货退款，在不影响商品二次销售的前提下，商家应遵循七天无理由退换货规则执行。

4. 本规则第3 条其他条款对特殊商品或交易的争议处理另有规定的，适用特殊规定，没有特殊规定的，适用第3 条之规定。

5. 本规范于2018 年10 月01 日首次生效，并于2018 年12 月25 日修订生效。

6. 商家行为发生在本规范生效以前的，适用当时的规则，发生在本规范生效以后的，适用本规范。

大件商品争议

本规则适用于所有入驻淘集集平台的商家（店铺）

1. 本规则所称大件商品是指： “卫浴用品”、“家装主材”、“基础建材”类商品；或“大家电”。

2. 商家应当在大件商品描述中说明是否提供送货上门及免费安装服务，若商品不提供送货上门服务或买家收货地址不支持送货上门服务需要买家自提的，商家应在发货前联系买家征得其同意，否则买家有权拒收，由此产生的费用或损失由商家承担。

3. 大件商品交易发生的争议，买卖双方应按照淘集集的举证要求提供联系记录、配送、签收信息及相应的证据。

4. 大件商品交易自买家确认收货或系统自动确认收货后15 天内，买家均有权申请申请售后。

5. 大件商品非因买家原因发生退货退款、换货等情形的，依交易具体情况作如下处理：（1） 商品提供免费安装服务的，由商家上门维修或者拆卸并退货，由此产生的费用、损失及风险由商家承担；（2） 商品未提供免费安装服务的，商家能够上门维修或者拆卸并退货的，按照上述第（1）项处理，商家无法上门维修或者拆卸并退货的，由买家自行办理维修或退货事宜，由此产生的必要费用由商家承担。

5. 本规范于2018 年10 月01 日首次生效，并于2018 年12 月25 日修订生效。

6. 商家行为发生在本规范生效以前的，适用当时的规则，发生在本规范生效以后的，适用本规范。

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