为什么没有吸的感觉

一个南方的小女人，到超柜上去取钱，插了半天没有插进卡去，于是，跑过来问顾老：“为什么没有吸的感觉？”

顾老问道：“你是不是插错地方了？”

“没有！没插错呀，怎么没有吸的感觉”。

顾老于是和她一块再次到自助上去，一插卡就插进去了，“这不能插进去吗？你往哪里插的？”

“关键是没有吸的感觉？”那小女人感到很诧异。

顾老解释道：“超柜和ATM不一样，得先选择办什么业务才能插卡。”

今天又来了一个客户，我问他办什么业务，他却反过来问我：“我办什么业务？”像是自言自语，一下把我给问住了，我还不能反问他，我要说：“你办什么业务你问我吗？”那肯定会引起客户的不满，动辄就说我服务态度不好。

所以，我干脆保持缄默，就当作他在自言自语，等他回过神再说。

反问句在银行里是没有的，作为一个工作人员，如果不小心使用了反问句，十有八九会引发一场空前的纠纷，似乎已经成了常态。

多少次看着柜员被别有用心的客户骂得抬不起头来，还不敢反驳，我真想上去和他理论一番。倘若坐在里面的是你的子女，是你的长辈你也这样吗？且不论谁对谁错。

一个有礼貌的客户受人尊敬，也值得让人尊敬，反过来，一个没有素质的野蛮人，一个满嘴跑火车、说假话、说脏话的酒鬼，柜员就应当被奚落、被责难、被谩骂吗？

有一次，一个客户当着我的面说：“看着你就来气”，诚然我长得不够帅，没那么可人，没那么靓丽，不入您老人家的法眼，也不至于说出这种恶心人的话，这是在公共场所，我有服务标准有制度制约，你换个人试试，你换个地点试试，这就是垃圾人。我不屑与这种人理论。

上次，一个客户问我：“我怎么打印不出来？”我刚说了一句“别人能打出来”，还没说完他就发火了：“你看你的样噢，什么服务态度啊？我投诉你！”

我本想接着说“我给你打”，见他发了飙，知道他误解了，但他听我解释吗？我是说机器没故障，别的人刚用过，打不出来可能有别的原因，你操作不当或者其他原因，我该是说别人能打你打不出来，你白搭调吗？但他的理解就是这样。

这个人之前我给他帮过多次忙，没点感谢的话不说，一不合适就拿投诉来吓唬人，稍不如意就蹦高，就翻脸不认人，这种人我唯恐避之不及。

有些人抓住了银行搞服务的特点，动辄拿服务说事，动辄往服务态度上靠，反正他知道只要在银行里一闹什么事都好办，大声吼一嗓子接着不合适的事就合适了，办不了的就办了，何乐而不为呢？有人已经总结出这个行之有效的规律。

有一次，我见一个刚从银行里发完火的人，在高高兴兴地向同伴显摆，“怎么样？要不的话早来。哈哈。”他没想到我就是银行的人。真想上去扇他一巴掌。

银行是一个特殊的服务行业，银行的业务有复杂和简易之分，有的业务涉及方面多，流程多，等待的时间长，而且一个客户有时不单纯办理一笔业务，来一趟银行一般都是这样，能办的攒到一块办理，不可能今天来一趟，明天再来一趟，但是等着的客户不知道，就以为银行服务慢，一心焦气躁起来就骂娘，就摔脸子给人看。

今天就有一个客户，走到银行门口把单子撕得粉碎，然后向空中一扬，碎纸屑散落一地，我问他：“你这是干么？”他还理直气壮地回了一句：“我爱干么干么！”

银行是服务行业，但银行更是一个企业，银行的员工也是有血有肉有感情的个体，在具体的业务办理过程中，也是一个人与人之间的关系，不是个人与单位之间的关系，单纯的业务办理也不要上升到人身攻击，谁怕谁呢？

银行的人就是弱者？就好欺负？当然，一个垃圾人只是个别人，但是，垃圾人多了就说明很多问题，一个社会在进步，社会的文明也在进步，很难设想垃圾人多了到底社会是文明了还是倒退了。

但愿垃圾人少一些！让社会更文明些！不要自己无端去做一个垃圾人，讲文明要从自身做起，要大度，要从容，要克己，要自律，自觉维护社会秩序，提升个人修养，那样不单社会文明，个人也活得洒脱。

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