领导说我有点浮躁

领导说我有点浮躁，叫我以后注意点。这无疑是一个非常诚恳的意见，我为此应该做出反思，深刻反省，并郑重表态。

我这不是为自己辩白，我想回忆一下接待那个客户的经过。

他要求在掌银中查看医保的明细，但是输入密码总不正确，医保账户已锁定。

我给他办理了解锁，然后，我就说：“这个密码不对，你换一个试试”，他说：“我就是这个密码，我一直用这个密码。”

然后，又加卡重试，还是用那个密码，我说：“你换个密码，那个密码不对，再试又锁住。”他不听，还是用同一个密码试，试到第二次，我再次提醒他：“你不要再试了，再试锁住，当天不能解锁。”

就是在这种情况下，他还是用同一密码又试，然后账户就又锁住了，而且，又要求再次解锁，还说今天就等着用，必须解锁，那意思反正你能解锁。就连他对象也看不下去了，拉着他叫他明天再试。

我说：“按规定不能同一天解锁两次，我只能给你试一下再说。”

结果按照他的要求，又解锁了第二次，他这才走。期间，我说话声音可能大一些，让他逼的快要发疯了，其他客户围了一圈，我不能只应付他一个，而且他上午已经来过一趟，一样的结果。

次日，他又来了，又来解锁，这是第三次锁住了，我没有生气，让其他经理办理。

事情就是这么一个经过。我不想解释什么。但是领导就是领导，本来神不知，鬼不觉的事，不能不说领导手眼通天。

按说，孩子哭了抱给娘，我本来可以一推了之，但是孩子他娘不在场，抱给谁呢？而且对于一个要断奶孩子，就更是一个难题。

后来，我才得知掌银不再支持追加医保账户，这是一个新变化。对于日新月异的业务变化，我们只能在不断的摸索中才能得知。

我们要摸着石头过河，现在河还在，可惜石头没了，来的时候好好的，走的时候回不去了，我们还是摸着石头过河，结果摸一手泥，而且奇臭无比。

不能不说，我是受了顾十一郎的牵连。

我听到大厅里传来异常尖锐的尖叫声，好支使人的王老大就叫我出去看看，原来是一女客户吞了钞，顾十一郎上去说了句机器坏了，让她抓住了缺，“坏了咋不贴上个条？”顾老因此被训斥了一顿。嗓门之大，频率之高，十八里外都听得到。

这时，领导就出来了，看见了我，一看见我就不顺眼，就在这当里对我提出了批评。明明是顾十一郎，咋批上我了呢？我招谁惹谁了？

我问了顾老多次，你摸她的奶子了吗？顾老十分肯定回答没有。看着一个将近六十的快退休的老头子被训斥的和孙子一样，我心下不忍，领导也可能正是看到了这一点，才把火发发到了我头上。

还是谈浮躁的事，他的确太固执了，同一个密码试了九遍，锁住了三次，解锁了三次，昨天上午一趟，下午一趟，今天又来一趟，我实在是无言以对。可能是我不够有涵养，但是我还要应付其他客户，想尽快结束这个明知道没有结果的事情。

我要是个闲人，冲上茶，点上烟，慢慢地和他周旋，从三皇五帝说起，从道德经说起，从老子到孙子，从孔圣人到王阳明，从清朝入关谈到九一八事变，再从蒙古草原扯到喜马拉雅山，从计划生育聊到二胎政策……胡拉海扯一通，他锁一遍，我解一遍，可能就不会出现这种情况。

我不想解释什么，可能不知情的人会有所误会，会以为我态度不好，我有说不出的苦恼，请体谅下情。

所谓的态度是个极其朦胧、极其模糊、极其抽象的东西，我就是一言不发装哑巴，他也可以说我态度不好。



后来，亓副教授说：“你知道我怎么给他解决的？”我俯首帖耳等待亓老的教诲，亓老说：“我把他训了一顿，他就走了。”

看来我还是不如亓老有水平，他能掰开了、揉碎了、碾细了、反过来、正过去不厌其烦地和他聊，还得从为他着想的角度，轻言细语地把他训一顿，做到了声音小，别人听不到，才起到应有的效果。我太过于直白，心浮气躁，马上想看到结果，直来直去，不懂的人也需要心灵上交流、情感上的沟通，也需要经营和打磨，这就是领导说的浮躁！

看来，我还是有些差距，应当虚心学习才是，要以领导为我整理衣袖为荣，要以领导拍过我的肩膀为荣，以此为动力，奋发向上，学习处事为人的技巧和手段。

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