职业倦怠

小龙：哈罗，我又来了。

王俊凯：欢迎你找我聊天呀。

小龙：我工作压力真的太大了，客人的纠缠导致我对工作特别逃避，不想去面对那些胡搅蛮缠和苛责辱骂，久而久之越来越讨厌跟人交流，工作上永远有别人给你带来麻烦，再加上工作几乎全年无休，让我连喘口气的机会都没有，别人工作我工作，别人休息我还在工作，生活里剩下的只有工作。每天都在被催促工作，工作工作工作工作工作！我真的不想再过这样的日子了，没有电了，可是我又不得不去做，做这些根本跟自己专业丝毫不相干的事，我真的好累，每天都好累。

王俊凯：嗯，真的好累啊！隔着屏幕我都感受到了，无法想象那种一直处于工作状态，并且要面对那些【令人生厌】的人的时候的感受。嗯，知道你太不容易了，我们是人，不是机器，没办法一直处于这种【连轴转】的状态里的，你需要休息的，心身好好休息一下，不然，健康会出问题的。

王俊凯：看来这个工作你已经从事很多年了，在这祥的工作氛围中久而久之会时自己的情绪烦躁、焦虑、对自己认可降低的，就好像题主说现在“真的好累，每天都好累”怎么办那？我们一起看看，有没有什么方法可以调整一下的？我们从内心里，就把「工作」看成一种负担。

王俊凯：这在社会心理学上，就叫做「职业倦怠」（Occupational burnout）。社会心理学家 Christina Maslach（她同时也是菲利普·津巴多的夫人）以对职业倦怠的研究而闻名。她指出：严重的职业倦怠，主要有三种表现：1）情绪衰竭：对任何事物都提不起兴趣；2）非人性化：冷漠对待人际关系，容易暴躁、失去同理心；3）低成就感：无法从工作中获得成就感、满足感，得过且过。不妨看一下，你中了哪几条？

王俊凯：需要注意的是：职业倦怠并不是一个病症，而是一种现象的描述。也就是说，每个人都可能出现轻微的倦怠表现，并持续相当长的时间 —— 几个月、半年，一年，每天都过得非常累，却又不得不挣扎着去上班。

王俊凯：我相信，你能清醒地意识到，自己是否正处于职业倦怠的状态中。那么，为什么我们会有职业倦怠呢？可能跟很多人想的不一样：并不是因为加班、高强度工作，也不是因为工资不够高 —— 这些都不是根本原因。

王俊凯：最常见的，就是这三种状况：1）每天都有大量琐事，不断挤压和分散注意力，让你没办法专注在手头的工作上；2）工作方向跟你期望的不一样，但你又没有办法去拒绝或改变，只能硬着头皮上；3）你的位置不重要，没有话语权、掌控权，做的事情得不到反馈，只是成为一个支撑、执行，可有可无的角色……你可能会发现，这些情景的共性是什么呢？是它们都缺乏对工作的「自主性」。这才是导致职业倦怠的根本原因。你没有办法掌控自己的工作，而是反过来，被工作所掌控 —— 源源不断的任务向你涌来，把你淹没，推着你去行动。它们不在乎你怎么想，不在乎你的看法，甚至，不在乎你做得好不好、是否用心，只要求你给出一个结果，让这个齿轮能够不断转下去……在这种情况下，你还会感受到工作的意义和价值吗？当然不会。你每天都在疲于奔命，只想赶紧把它做完。所以，我一直强调：好的工作，是让员工把它当成事业，取得双赢；而不好的工作，是用钱买员工的时间，让员工沦为劳动力。

王俊凯：如果你正处于后者的情况，那最好的方法，当然就是立刻离职，重新找一家与你目标一致的公司。但很多时候，这并不容易实现 —— 你多多少少会被一些因素牵绊。那么，如果没有办法立刻跳槽，有什么方法，可以缓解职业倦怠，改善工作中的疲惫感呢？分享一个有效的方法，叫做「目标对齐」法，能帮你重新思考、规划自己的工作。◊什么叫「目标对齐」呢？比如：几个简单的工作习惯，使你变得更优秀和高效有效提高执行力，你需要这几个技巧高效管理时间的秘诀，就在于这三个清单这些，都属于「How」的范畴：◊我该如何把任务管理好？其实，要提高工作的自主性，非常重要的一点，就是去思考「Why」的范畴 —— 我为什么要管理这些任务？我为什么要做它们？这样，才能从源头开始，去找到它们的价值、目标、意义，把自己的目光和精力，聚焦在真正重要的事情上。这就是从目标出发的思考方式。同样，目标对齐，就是先去思考工作的目标，再进行反推，把当下所有需要做的任务，根据这些目标进行「对齐」，让自己知道：我该做些什么；我所做的事情，会如何影响这些长远的结果。

王俊凯：那么，如何进行「目标对齐」呢？

王俊凯：列出所有任务首先，拿出一张白纸，把它对折。用头脑风暴的形式，在左边写下你需要做的任务。一条一行，自上而下去写。比如：完成实习生团队的招聘；完成运营方案；学Python，写爬虫；优化产品专题呈现；拓展新KOL资源；……这个过程，尽量不受限制地去发散思考，务必全面、无遗漏，把所有可能参与、涉及到的事情都写下来。甚至，除了「现有的」任务之外，那些你觉得有必要、但公司没有去推进的事情，都可以列出来。比如，你觉得应该「优化内部协作流程」，但没有任何人提出过，也写下来 —— 说不定你可以去提出和主导。同样，不仅仅是工作内容，包括你的个人成长，像要学的技能、要锻炼的实践能力、要积累的经验……都一并写下来。把大脑清空，不要有任何负担。你可能需要重复好几次，或者留出一整段时间来思考，以确保所有的任务，都已经考虑到了。这些，就是你近段时间内所有要做的事情，也就是我们要去思考和梳理的对象。

王俊凯：目标分析接下来，我们回看自己写下的每一项任务，逐一地去审问它：这项工作目的是什么？它想达成什么结果？把你所想到的结果，用一句话写在纸的右侧 —— 这就是它的「目标」。比如：学Python的目的，是为了更好地获取需要的数据；拓展KOL资源，是为了丰富内容、提高内容数量；优化产品专题呈现，是为了提高整体体验 —— 这就是它们的目标。可能有多项不同的任务，会指向同一个目标，那就用线把它们连起来。现在，你会得到一张纸：左边写满了任务，右边对应的地方，写着它们的目标。这些就是我们的素材，先把它放在一边。

王俊凯：接下来，拿出另一张白纸，把它对折。■在左边的最顶端，写下「我想做的事情」（Want to）；右边，写下「我擅长的事情」（Able to）。然后，把刚才列出的所有目标（注意是目标而非任务），一条条写到这两栏里面。这一步，你应该如何去思考呢？像「我想做的事情」，就可以从收益的角度去思考：完成这个事情、达成这个目标，对我有什么好处？长远来看，它对我有什么价值？它能否提升我的能力、经验，能否为我将来想做的事情铺路？诸如此类。同样，像「我擅长的事情」，就可以从比较优势的角度出发：◊哪些事情是别人认可我的？◊哪些东西我能比其他人做得更好？◊哪些事情，在做的过程中，我会感到放松、毫无压力？按这样的思路，对每个目标进行审视和检验，再分别写进去。如果一件事情，同时满足「想做」和「擅长」，那就同时写进两栏里；反过来，如果一件事情，你既不想做又不擅长，那就放着不管。不要强迫自己，这一步，要真正遵从自己内心的声音。写完之后，再反复检查几遍，确定没有遗漏。那么，你就得到了一页「供给分析」，也就是你所能为别人做的事情。

王俊凯：但从供给角度出发是远远不够的。我们之所以能在商业社会里生存，是因为我们的供给，恰好能跟别人的需求对接起来。所以，下一步，把刚才这张纸翻到反面，在左边顶端写上「公司要我做的事情」（Need to）；右边写上「上司要我做的事情」（Have to）。同样，把第一步中列出的目标，分门别类地写进去。哪些是公司的要求呢？你可以从整体的角度出发。只要这个目标，对公司的产品、战略是有价值的，那就可以放进去。而上司的要求，往往就是他直接为你指派的任务，通常是量化的，需要你去落实和汇报。举个例子：像「提高产品整体体验」，显然是公司需要的，但上司可能并不会特别关注，因为它不涉及他的业绩，也未必会给你明确的期限和要求，那就可以只写在左边。当然，如果你像我一样，是自由职业者，或者在创业，就可以把这两栏，改成：「客户要我做的事情」和「股东/合伙人要我做的事情」。本质是一样的：前者，是商业价值的来源 —— 你的工作如何创造收入，它往往是间接的；而后者有一定的强制性，往往是直接的限制。这两者，如果能够统一起来，那当然是最理想的。但现实中，很多时候并不重合，会有一些偏差。这里要强调一点：Have to 的部分（上司、股东/合伙人），也并不是100%正确、必须遵从的。有时候，他们的指派可能会出于个人立场，或者不够严谨、科学，这就涉及到向上管理了。以后的文章会讲到。那么，到了这里，你就得到了一份需求分析 —— 也就是你可以为公司所提供的价值。

王俊凯：下一步，让我们回到最开始的那张纸，给右侧的目标，一项项打分。怎么打分呢？看供给分析和需求分析。如果一项目标，同时符合4个标准，那就是10分；符合3个，就是7.5分；1个都不符合，就是0分 —— 你应该果断把它划掉。打完分之后，再拿出第三张纸，同样对折。在左侧，按照刚才打分的高低，把目标从上到下，重新做一个排序。随后，再把整张纸从中间对折，把下半部分折到后面去。现在，看着你眼前留下的目标：这就是你所应该关注和聚焦的事情，也就是对你来说，最重要的目标。其他那些，并非不够重要，但或许有的不太紧迫，或许有的难以转化成价值 —— 不妨先把它们排除出脑海，让自己能够真正专注、平静下来。到这里，我们已经快抵达终点了，休息一下，进行最后一步。

王俊凯：最后一步，就是把第一步里写下的任务，也就是第一张纸的左半部分，按照最终的目标，一项项抄下来。一边抄，一边思考：这项任务，在多大程度上，能够推动这个目标？用1-3给它打分。然后，用任务的分数（1-3），去乘以目标的分数（0-10），就能得到这个任务最终的得分。到此，就大功告成了。你无需一定要按照最终权重去分配时间、精力，采取行动，但通过这个方式，你会知道：哪些事情是真正重要的，哪些事情能拖就拖，哪些事情你应该果断舍弃掉、不要让它占据你宝贵的精力。你会清晰地看到：哪些事情源自内心，哪些事情又是外部的压力，你该如何去应对它们。你会发现，这种对生活的掌控，仿佛又重新回到了自己手中。这套方法看上去非常复杂。但实际上，一旦你理解了背后的思路，它就相当简单。它的本质是什么呢？是让你从疲于奔命的赶工、忙碌中停下来，真正去思考，自己所做的每一件事情的结果、目的、意义和价值。通过这个反思的过程，让你得以直面自己的内心。同时，能够全面地、彻底地，对自己的思维进行一次梳理。

王俊凯：不要只顾着向前走，偶尔也要停下来，看看身后的路。归纳整理自己心情、思考如何调整之后很重要的就是行动。把生命在行动上，加油！愿你我的心中，都不再有疲倦和迷惘。也愿你的道路，走得更坚定有力。

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