杨大姐:如果买家收货后不及时确认,系统自动确认收货的默认评分是多少?
刘总有人说是511,五星一星一星。
二蛋:其实系统自动确认收货默认评分是全5星的!但是否计入有效评分则需要系统去判定。
刘总那511是怎么产生的?
东方:买家收货后直接点击确认收货时,评分是500,而系统是不允许买家提交0星的评分的,所以出现511评分,通常是买家自己点的。建议商家以优质的产品、快捷的物流、赠品、详情页及感谢信去引导买家给更高的评分。
方总买家收到货后,没有及时确认收货,系统多久自动确认收货?
东方:通常买家会因为担心商品有质量问题,可以申请退款,不会马上确认收货;也有部分买家是懒得确认收货,一般是十五天左右系统就会自动确认收货。
小芬:商品在运输途中买家申请退款怎么办?
#二蛋: 这时商家需要拦截物流后同意买家退款;若快递无法拦截,一定要和买家协商,在收到货后申请退货退款;如在未发货前,买家想要退款但无法申请时(可取公众号联系官方客服协助退款),商家还是要在发货期限前继续发货。
瑶瑶:退还的款项多长时间到账?
无忌若买家如使用支付宝余额(余额宝)或微信零钱:退回到支付宝账户余额或者微信零钱,订单退款审核后24小时内到账(节假日可能会有延迟)。通过支付宝宝/微信使用银行卡付款:退款到银行卡,订单退款审核后2-6天到账,如果是信用卡退款订单退款审核后3-7天到账。
杨大姐如果我退款了,逾期未到买家账怎户么处理?
无忌如果逾期未到账,请及时让顾客联系平台客服处理,进入拼多多APP 点击【个人中心】——点击【官方客服】——输入【人工客服】。
小芬:如果出现难处理的售后怎么办?
#二蛋: 最好要与顾客积极沟通协商处理,如需商家做出售后处理,则依据实际情况可协商选择给客户部分退款或者全额退款。
小芬:关键是协商不成!
#东方:当协商不成或者遇到无法联系、恶意退款等情况,请收集好相应的证据(积极处理的证据),去多次留言补充证据,不要怕麻烦,一定不要出现过激言论。
小芬:为什么?有些人明明就是无理取闹。
#东方:我们都知道售后是考验商家运营能力的重要环节,售后是千万不可忽略,一定要及时处理。如果一旦忽略售后问题,那么可能出现的情况就是出现纠纷、店铺受到二级处罚等等;目前拼多多为了方便商家更好并及时能处理售后问题,在拼多多商家版上增加了一个售后处理新操作。
刘总:这个操作有什么好处吗?
#二蛋:这个操作可以帮助商家处理售后仅退款、退货退款等问题。
小芬:有些什么功能呢?为啥现在有退货退款还提示我去PC端处理?
二蛋那是因为目前移动端的退货退款流程处理复杂。目前商家版APP处理售后:如果仅退款情况,点开需要处理的订单详情,就会弹出页面,页面中有三种可以选择协商历史、驳回退款、同意退款;如果处理退货退款情况,也是点开需要处理的订单详情,出现页面。在页面中有协商历史、驳回退款、同意退货退款和同意退款。
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