第七十九章 投诉规则

第一条本规则适用于淘集集平台所有买家，本规则未做规定或规定与现行法律法规有冲突的，应当遵守有关法律、法规的规定。

第二条买家在购买、使用本平台所售商品时享有人身、财产安全不受损害的权利。买家有权要求卖家提供的商品符合保障人身、财产安全的要求。

第三条买家在购买、使用商品时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利。卖家在与买家进行交流时，不得使用违禁用语、污言秽语、色情低俗内容及其他有违公序良俗的语言文字。

第四条卖家提供的商品不符合质量要求的，买家可以依照淘集集平台规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。

第五条提供商品有质量问题的，但事先未做约定、淘集集平台也无约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，买家可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求卖家履行更换、修理等义务。

第六条买家有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（一）买家定作的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经买家在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。买家退货的商品应当完好。卖家应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由买家承担；双方另有约定的，按照约定处理。

第七条卖家有违反本规则或有其他行为导致买家权利受到损害的，买家有权向本平台进行

投诉。平台将基于双方所提供的事实依据，在十个工作日以内对买家的投诉及时进行处理。查清事实后，平台将对违规卖家作商品下架、扣除保证金等处理。

第八条本规范自2018 年10 月01 日生效。淘集集买家付款行为发生在本规范修订生效以前的，适用当时的规范；发生在本规范修订生效以后的，适用本规范。

亲爱的淘集集消费者，如果您的权益受到了侵害，请您通过以下方式找到我们，维护您的权益：

1、淘集集交易页面直接发起申诉。

2、淘集集客服电话：021-66690605。

3、淘集集APP→我的→设置→关于我们→联系我们。

申诉注意事项

本规则适用于所有入驻淘集集平台的商家（店铺）

1、48H 未发货申诉，订单状态为：商家待发货，处罚3 元/单，除特殊情况（已上传单号系统未识别）无法申诉取消处罚72H 无物流，如因快递单号错误导致无物流，修改后符合订单规则要求后可在规定时间内申诉

2、96H 无3 条物流信息处罚申诉，订单状态为：用户待收货，除特殊情况（已有3 条物流系统未识别，非人力原因造成如：天气）无法申诉取消处罚

3、若后台系统故障导致的物流未显示，一切以快递100 的查询与物流官网的查询结果为准。快递100 与物流官网查询不到的，视为申诉不成功；

4、所提出的申诉订单属于系统正确判定，依然提出申诉。这样的订单比例高于20%，将驳回全部申诉订单，我们将此定义为错误申诉率；

5、由于物流单号上传错误导致未有物流更新，可在上传物流单号后的24H 内修改物流单号；如超过时间修改，导致用户投诉，无法取消处罚

6、申诉处理时间9:00-18:00 超过申诉处理时间隔日处理，申诉结果请自行查看系统。

7、本规范于2018 年10 月01 日首次生效，并于2018 年12 月25 日修订生效。

8、商家行为发生在本规范生效以前的，适用当时的规则，发生在本规范生效以后的，适用本规范。

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