第八十二章 评价处理

评价处理

第一条本规则适用于所有入驻淘集集平台的商家（店铺）

第二条【评价处理原则】为了确保评价体系的公正性、客观性和真实性，淘集集将基于有限的技术手段，对违规交易评价、恶意评价、不当评价、异常评价、不当回复等破坏淘集集评价体系、侵犯消费者知情权的行为予以坚决打击。

第三条【评价逻辑调整】淘集集有权根据平台运营需要，调整评价的开放或计算逻辑。

第四条【违规交易评价】淘集集有权删除违规交易产生的评价，包括但不限于淘集集平台协议、规则中规定的发布违禁信息、骗取他人财物、虚假交易等违规行为所涉及的订单对应的评价。

第五条【恶意评价】如用户、同行竞争者等评价人被发现以给予低分、负面评论等方式谋取额外财物或其它不当利益的恶意评价行为（包括商家自行或通过他人实施的），淘集集可删除该恶意评价。

第六条【不当评价】淘集集有权删除或屏蔽评价内容中所包含的污言秽语、广告信息、无实际意义信息、色情低俗内容及其他有违公序良俗的信息。

第七条【诱导好评】诱导好评是指商家通过承诺返现、给予红包、优惠券等变相返现或者其他利益的方式，诱导买家确认收货并作出好评的行为，包括但不限于以下情形：

1） 在商品标题、描述、图片等相关信息中加入“好评返现”或其他类似内容；

2） 在包裹中夹带承诺“好评返现”的定制类卡券，或者其他含有诱导好评信息的

附带物品等；

3） 通过向消费者拨打电话、发送短信或其他信息来诱导好评；

4） 通过其他方式明示或暗示买家快速确认收货并提交好评将获得返现、变相返现或者其他利益。淘集集有权删除或屏蔽商家诱导好评产生的评价。

第八条【异常评价】异常评价是指所有违背淘集集评价体系之宗旨、原则的评价，包括但不限于违规交易评价、恶意评价、不当评价、诱导好评产生的评价等。淘集集对排查到的异常评价作不计分、屏蔽、删除等处理，对于已经计入店铺评分的异常评价，淘集集有权通过调整店铺评分来消除异常评价对店铺的影响。

第九条【评价人处理】针对前述违规行为，除对产生的评价做相应处理外，淘集集将视情形对评价人采取身份验证、屏蔽评论内容、删除评价、限制评价、限制购买行为等

处理措施。

第十条【违规商家处理】针对商家恶意评价、诱导好评、发布不当回复等违规行为，除对产生的评价或回复做相应处理外，淘集集将视情形对商家店铺采取商品移除资源位、禁止上资源位、标签页降权、搜索页降权、搜索页屏蔽、禁止上新、商品全部下架、禁止上新、禁止上架等处理措施。

第十一条本规范于2018 年10 月01 日首次生效，并于2018 年12 月25 日修订生效。

第十二条商家行为发生在本规范生效以前的，适用当时的规则，发生在本规范生效以后的，适用本规范。

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