第七十三章 售后

总则

本规则适用于所有入驻淘集集平台的商家（店铺）

1. 商家应按照本规则规定的流程处理用户的退款申请，提供售后服务。淘集集有权对商家的售后服务情况进行监测、数据统计，并依据商家与淘集集签署的《淘集集平台合作协议》及《淘集集规则》，对售后服务不达标或不符合本规则要求的商家作出处理。

2. 本规则所称退款包括仅退款和退货退款，仅退款流程适用于所有订单，退货退款流程仅适用于已发货的非特殊商品订单。特殊商品包括但不限于水果、生鲜、熟食加工及虚拟商品。

3. 订单未发货且尚在承诺发货时间内，用户申请退款的，如平台需要向商家核实订单有关情况的，商家应配合并提供相应的信息、证据等。

4. 本规范于2018 年10 月01 日首次生效，并于2018 年12 月25 日修订生效。

5. 商家行为发生在本规范生效以前的，适用当时的规则，发生在本规范生效以后的，适用本规范。

正品发票服务规则

本规则适用于所有入驻淘集集平台的商家（店铺）经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据。请买家与淘集集商家（店铺）明确发票抬头、金额、数量、商品名称、发票公章、票据税点等关于发票的详细内容，且双方确认一致，以避免后续产生不必要的纠纷。

一、发票争议处理原则

1. 若之前商家（店铺）向买家提供了发票，而交易最终退货退款的，买家需将发票一并退回。若未退回，根据实际情况买家可能需承担相应的发票税款给到卖家。

2. 若商家（店铺）承诺开具发票，但因商家（店铺）的原因导致买家未收到发票的，淘集集支持退货退款，来回运费由卖家承担。

二、发票争议举证

1.若买家对收到的发票有疑义的，请买家提供相关凭证证明该问题，例如聊天记录、邮件来往信息或照片等。

2.交易商品退货的，若商家（店铺）表示买家没有将发票同时寄回，淘集集将要求商家（店铺）提供买家承认未退回发票的聊天记录或其他有效凭证，以便淘集集处理。

三、发票的运费争议

交易中的运费争议，根据“谁过错，谁承担”的原则处理，但买卖双方协商一致的除外。若淘集集判定交易过错在商家（店铺），那么来回运费都需要由商家（店铺）承担，反之亦然。

四、附则

1. 本规范于2018 年10 月01 日首次生效，并于2018 年12 月25 日修订生效。

2. 商家行为发生在本规范生效以前的，适用当时的规则，发生在本规范生效以后的，适用本规范。

运费、报关费等

本规则适用于所有入驻淘集集平台的商家（店铺）

1. 买家按照“七天无理由退换货”规则退货或拒绝签收的，买家仅承担退货运费，但直邮直供商品买家还应承担发货产生的关税等相关税费。商家和买家另有约定的，按照约定。

2. 运费应当由买家承担的，商家有权按照实际发生的金额要求买家支付运费。对于直邮直供商品，买家还应承担关税等相关税费。

3. 本规范于2018 年10 月01 日首次生效，并于2018 年12 月25 日修订生效。

4. 商家行为发生在本规范生效以前的，适用当时的规则，发生在本规范生效以后的，适用本规范。

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