第三十三十七章淘集集商家遇到问题的解决途径

吉吉我烦死了，遇到问题都不知道该咨询谁？

老贾：不知道呀！我现在发现有问题不知道该找谁？

二楞是的，现在官方的咨询也没效果！

二蛋：哎真烦！

娟娟@二小姐 @英姐 @芳姐有问题怎么处理给点建议可以吗？

英姐：这个一般最好是找你家的招商，高效、快捷！

娟娟我家的招商我不知道联系方式！咋办！

二小姐：尽量联系，试试看，这个是最好的解决问题的途径！

二楞我试了，给我家招商发的信息如泥牛入海，渺无音讯！

王疤子：除此之外还有途径吗？

芳姐可以直接给平台打电话！

二毛：哎，别提了！平台电话永远占线！

二楞实在是没法呀！求各位姐姐指点迷津，在下感激不尽！

英姐：还有个途径就是在官方群联系管理员！

二楞官方群我加不进去！

芳姐：这个估计是你没有按照格式申请！一般官方的短信是这样通知的：请加入以下QQ群：939286421（淘集集商服02），入群方式是: 个人商家入驻姓名+手机号，或者公司名称+手机号，该群是针对商家服务的，包括发布商品，提报活动，订单对接，物流处理，售后问题，库存问题，银行卡绑定，付款结算，店铺清退，后台操作问题，等其他系列问题！

二楞我确实没有回答对！这个群里的人的职责我也不清楚？怎么办？

娟娟：@英姐解释一下可以么？给几个官方群吧！

#英姐：可以的！

小枚：淘集集商家服务是做啥的？

#英姐：淘集集商家服务：商家综合问题接待咨询收集，一般是转具体负责人处理。

吉吉：Bug处理呢？

#英姐：Bug处理：出现无法登陆、无法显示、订单无法看到等问题，直接联系Bug处理。

二楞：提现退驻呢？

#英姐：提现退驻：遇到提现问题或者要退店直接联系处理。

二楞：发货呢？

芳姐发货：有发货问题（如订单号无法上传、无法发货等）的直接联系处理。

二毛：后台上传是做啥的？

#二小姐：后台上传：后台上传中出现问题（如显示图片数量过多、没有权限等）的直接联系处理。

李老侃：活动提报是做啥的？

#二小姐：活动提报：提报活动且通过后直接咨询后续需要店铺配合的工作。

二毛：活动提报咨询呢？

#英姐：活动提报咨询：提报活动前不清楚的可以直接咨询。

悟空：结算/退驻呢？

#二小姐：结算/退驻：遇到提现问题或者要退店直接联系处理。

吉吉：这个平台优化呢？做啥？

#二小姐：平台优化：负责平台系统的统筹规划，对平台系统有优化建议的可以直发他，但不一定会有回复。

二楞：发货售后咨询是做啥的？

芳姐发货后有问题（如货在途中客户申请退款、客户投诉、被平台处罚等）直接咨询。

二毛：这个小黄人/小淘人呢？

芳姐前期负责发货、退货处理的，现已经暂停。

王疤子：原来这么简单，找他们会处理吗？

芳姐一般都会，只是现在很忙，回复估计不是很及时！

王疤子：这就好，有没有啥注意的？

#二小姐：有的，一般是自己能解决的就不要问！

二楞：有没有特别要注意的，我经常抖他们也没见回复！

#二小姐：这个可不行的哟！

雪白：为啥呢？不回我抖死他！！！

芳姐不要抖屏，因为商家咨询量太大，客服来不及及时回复，留言问题即可！这样会引起客服的反感，不利于商家所提问题的解决！

王疤子：这倒是！大家也要体谅！哪些问题是不需要问呢？

芳姐一是商品上传中碰到不能删除图片、显示等问题，可以换一下浏览器试试看，推荐谷歌、火狐、2345浏览器。

二小姐：二是需要修改商品信息、库存等等，一定要先下架商品才能修改，如果商品提报了资源位的，就运营审核好之后再做修改。

#英姐：三是所有商品在上架中并且待审核状态的商家，不要着急，后台正在加班加点的审核，请耐心等待下，商家服务群在线管理员正在帮大家处理各种加急问题！！！

二小姐：四是搜索问题咨询；因为目前新版搜索权重调整：根据每日销量+转换率；进行搜索排序，请大家尽快优化自己的产品价格及详情，帮助销量攀升特别注意系统故障还没执行！

二楞那我们怎么问比较好呢？

二小姐：有问题，直接编辑成一句简明扼要的话，不要一句话分成几个信息，这样群管理员看不过来，会耽搁更多的时间且有可能得不到答复。

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