第七十四章 售后规则-退货退款流程&退货规范

退货退款流程

本规则适用于所有入驻淘集集平台的商家（店铺）

1. 用户提交仅退款申请的时限为：用户付款后15 天内或者商家承诺的售后有效期届满之日（以较晚者为准）。

2. 商家应在用户提交退货退款申请后48 小时内进行处理，逾期未处理的，系统将默认商家同意无须退货直接退款，并自动退款给用户。商家剩余处理时限大于24小时的，淘集集有权基于用户申请、投诉或店铺售后情况等，适当缩短剩余处理时限，并将确保缩短后的剩余处理时限不少于24 小时。

3. 如商家拒绝用户的退货退款申请，用户可以在5 日内做如下任一项处理：

3.1. 修改信息并再次提交，则该退货退款申请再次进入2 条规定的流程；

3.2. 申请平台介入处理。

4. 用户在商家拒绝退货退款申请后5 日内未做处理的，则视为用户逾期未处理。在1 条规定的时限内，用户仍可以重新提交申请。

5. 如商家同意用户的退货退款申请，该申请将进入等待用户退货的环节，用户应在7 日内完成退货操作（填写物流单号，确认退货），逾期未退货的，视为用户逾期未处理。在3.1.条规定的时限内，用户仍可以重新提交申请。

6. 商家应在用户退货后7 日内做下列任一项处理：

6.1. 确定退款，则系统将退款给用户；

6.2. 拒绝退款，则该退货退款申请再次进入3.3 条规定的流程。

7. 商家在用户退货后7 日内未处理的，系统将默认商家确定退款，并自动退款给用户。

8. 用户可以在退款成功前的任一环节撤销退货退款申请。

9. 本规范于2018 年10 月01 日首次生效，并于2018 年12 月25 日修订生效。

10. 商家行为发生在本规范生效以前的，适用当时的规则，发生在本规范生效以后的，适用本规范。

退货规范

本规则适用于所有入驻淘集集平台的商家（店铺）

1. 买卖双方经协商一致同意退货的，商家应当在售后处理页面同意退货时填写正确的退货地址。

2. 若商家未能向买家提供准确退货地址，淘集集平台客服介入时可以告知买家商家在淘集集系统中自行填写的退货地址，或者同意买家不退货仅退款，由此造成的损失由商家自行承担。

3. 买家按照商家提供的退货地址进行退货，因商家提供的地址错误或不准确导致商家无法收到商品，相关损失及费用由商家承担。

4. 买家根据售后页面商家或淘集集做出的处理结果操作退货时，应当使用售后单中商家或者淘集集提供的运输方式退货。除非得到商家或者淘集集的明确同意，买家不得使用到付方支付运费。买家退货后，商家应遵循退货规则签收商品。

5. 本规范于2018 年10 月01 日首次生效，并于2018 年12 月25 日修订生效。

6. 商家行为发生在本规范生效以前的，适用当时的规则，发生在本规范生效以后的，适用本规范。

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