10月5日：软件与硬件

3号假期去了莱芜雪野湖，为了住的舒适一些，我们早早就从网上订好了房间。看了网站上图文并茂的介绍，身未动心已远地开始向往这个假期了。

当到了景区时，远远的望到了湖，清凉的风吹过来，带着湿度，扫过脸庞是那样的温柔。房产小区更是做了很多的景观：雕塑、绿地、喷泉......，一路上一幢幢的小别墅。女儿大声宣布：我想住在这里！

我们预订的酒店远远望去是很有设计感的小建筑群：中间的主体是一个V的建筑，两边像两片舒展的叶子向外扩展开来，V字的顶端位置是大厦的入口，就是酒店的大厅。不远处同样是外体看起来像叶子的三座建筑，远近有致地矗立着。主体的另一侧是别墅群，精美的小楼整齐的排列。再远处是典型的中式塔、湖心亭，还有各种适于水边生长的绿植。湖边更是“波粼粼，雾蒙蒙，尽是碧翠虫鸣声”。这样的景象让我不禁想亲近它，走近它。

走进大楼，沿着两片“大叶子”的边缘是客房，中间依然是绿植、小喷泉，小石子铺就的小径。顶是全玻璃的，采光极好。整个大楼里有轻轻的音乐在回响，有几个小孩子在水边玩，大人在一边聊天。室内与室外的感觉融入为一体，都有一种大自然的亲近感。

就在我们准备好了要享受这一切时，酒店大厅响了争吵声。

“我不相信，一个房间几个小时都收拾不出来！”、“怎么这么久！还要我们等多久呢！”

有一位前台服务在催促，有几位的微笑着回应。后来这位住客的火气更大了。听到有人说是因为前台的人说：动车还会晚点呢，慢一点也是正常的，别那那么急嘛。而这时对方已经等了近4个小时了。不能不说这是非常影响心情的。我们一共订了六个房间，也有一个房间等了三个小时，用先生的话说“抢到了一间房”，而另一个房间一直到了晚上9点多才开出来。好在，我们同行的人多，否则，真不知道会不会也如那位一样大的火气。

入住时一路走过看到好多空的房间在等待打扫，还两个管理人员模样的在不断统计的数据、不断催促。

在入住的两天中，六个房间只有两件被打扫过，“请即打扫”的提醒根本无效。我们所有向前台提出的要求都被“热情回应、干脆遗忘”。

我们的行程很短，在房间的时间也有限，所以这些并不影响我们的出游。但是经历这些还是有些感慨：我们有超高的硬件设施，环境没得说，可是软件的部分真的差距太大。服务人员服务与态度、思想意识显然是达不到星级的要求的。管理人员的官僚作风让市场销售的努力成果大打折扣。酒店里软硬脱节，各部门工作脱节。高档的环境与这样的人文在一起，真是让人惋惜。

前几天群里在讨论什么叫爱国。爱国如何体验到？不用说远也不用说大，就从身边的小事尽心尽力就好了。酒店中的每一个做好了本职就是一道美丽的风景线；每个人为对方多想一点，生活中就多出了多少舒心多少和谐。珍惜眼前的每一个人，珍惜眼前的每一点资源，这都是爱国。让我们的软环境都提升了，配得上快速发展的硬件，甚至让硬件因软件而升值、超值，这都是在爱国！

国很大，也是要从我们的每个人，每一点一滴开始累积的！

这次出行、这个酒店的经验将会成为一个提醒：让我常常去看看自己，所言、所行、所呈现的是否真的一致了呢？

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